当前位置:首页
> 工作动态 > 各地动态 > 先进模范
茅台集团“明礼知耻 崇德向善”道德模范——左亚利
发布者:贵州省石化轻纺工会 日期:2017-09-22 访问次数: 字号:[ ]

2017年7月,茅台集团开展集团公司“明礼知耻 崇德向善”道德模范树立活动,旨在通过榜样的树立,推进集团公司核心价值体系的建设;通过标杆的力量,弘扬正气,宣扬美德;通过宣传道德模范的典型事迹,激发国酒员工敬业爱岗,为把国酒事业做大、做强、做久而不懈奋斗! 


 (左亚利正在认真查找客户资料)

左亚利,女,1977年12月出生,1999年参加工作,本科学历,四川大学行政管理专业毕业,2003年进入销售公司客户服务中心,现任部门见习助理。参加工作以来,她每一年都在评先评优的行列中,不管是优秀、先进员工,还是知识竞赛、演讲或其他荣誉的背后,都证明她多年如一日始终践行着“诚实守信”的原则。

她所在的部门是直接与客户打交道的服务窗口,肩负着受理全国客户的咨询、投诉,以及协调和配合公司各个部门落实产品服务质量、提高服务水平的使命。而她熟悉部门的每个工作岗位,从最初的接线员、客户代表、运输监控、产品质量售后主管等岗位一步一步到现在的见习助理,每个岗位的职责他都如了熟于胸。在这样的岗位上,每一天她都会接触不同类型的客户,最初接触客服工作时她也害怕过,怕自己把握不了客户的需求、怕自己能力不足不能帮客户解决问题。但这些并没有难住她,因为她告诉自己,不要怕,用心工作,用心服务,用真诚守信的态度对待每一位客户,用尊重客观事实的原则去处理每一件事,终会换来客户的理解和信任。 


 (在国酒茅台官微小编的采访中,左亚利将自己在工作中所遇到的事迹娓娓道来)

记得在2015年时,有一位江西南昌的消费者魏焕章先生,五十多岁,在2011年购买了一套2008年生产的高尔夫礼盒酒渗漏了,酒也所剩无几,票据已全部丢失,因为茅台酒具有收藏价值,魏先生一直小心翼翼的保管着他的这盒酒,但存放了5年后还是渗漏了,便通过400热线投诉到客服中心,她在接到了这份投诉后,立即与消费者沟通,魏先生当时非常的生气,所有的怨气都指向了她,向她不断的发着脾气,在了解情况后,她首先代表公司诚恳地向消费者致歉,慢慢安抚了对方的情绪后再向他讲述了公司的兑换程序,也向对方承诺会解决此事。经过沟通后魏先生也渐渐的信任了她,随后她立即向质量部提交了正式的信息反馈,但是公司已经没有高尔夫礼盒酒的库存。而左亚利深深知道,客户就是上帝,小事不小,它关乎消费者对国酒茅台的品牌的信任,随即,她将此情况向公司领导进行汇报,在公司领导高度重视下,经过多方协调,公司同意用两瓶飞天53度500ml高尔夫会员酒更换,而魏先生也被她的诚恳所打动,魏先生说:“因为你的诚信和你的服务态度我非常满意,今后我也会继续购买和收藏茅台酒的。” “真诚赢得客户心,服务换来柳成荫”,每每受理投诉时她都是这样先听完对方的不满和抱怨后,再抚平和舒缓他们的情绪,并明确表明会积极的提供帮助,用敬业和专业态度来妥善处理客户的各类投诉。十几年来,她用心血和汗水来兑现了每一句诺言,共受理和处理的五百多起投诉,每一起都有始有终,并得到了客户的认可,也获得客户的信任和理解,这不仅信守了公司对消费者的承诺,更维护了茅台的品牌形象,无形中将投诉转化成改进企业产品与服务的契机,化作了一条与客户沟通的彩虹桥梁。 


 (左亚利工作中近照)

做客户服务工作以来,像希望别人如何对待自己一样的对待客户,她所做的服务工作都体现于此,在处理客户的各种疑问与需求时,她会用一种换位思考,以心交心的心态去处理每一件事。她坚韧的性格,也能够承担各种繁重工作的压力和挑战,永远不会向困难低头。记得有一次,位于重庆市的润鑫国酒茅台专卖店的库房因消防水管突然破裂,虽然店内人员发现后及时的进行了转移和抢救,但距离地面近两200件的飞天茅台和40多件的年份酒已全部浸湿。这对于经销商来说无疑是一场灾难,所以立即求助于客服中心,部门当即把这个重要的任务安排给了她,急客户之所急本身是她一贯的工作作风,在接到任务后她立即与各个部门协商能否尽快解决,降低客户的损失,最终公司领导同意了异地返工后,她便与质量部、包装车间人员到了重庆经销商的库房,而现场的一片狼藉顿时震住了他们,一盒一盒的酒散落在各个地方,每盒包装都有被水不同程度的浸湿痕迹,看着经销商焦急的模样,她也顾不了那么多了,在包装车间老师的指导下加入了现场返工的行列,当时为了安全,没有请外面的工人,只有专卖店的人员与他们一同返工,对于她来说既然答应了帮客户解决问题,那再难的事也要解决,接着从清理到分类,从贴标到装箱,从封箱到打包,看着经销商的脸上渐渐露出了笑容,她和同事们的心终于变得踏实。这只是售后服务其中的一件小事,这些年,她与相关部门人员前后到山东、河南、四川、广州、福建、广西、重庆等地,辗转奔波于经销商的库房,在闷热的环境、简陋的场地与工人们一起处理产品,一起吃着盒饭,甚至不计昼夜的工作着,每次她都说虽然辛苦但心里很充实,能在最短时间快速、彻底和妥善的解决问题,挽回客户的损失,能代表公司践行诚信之道都会使她感到很欣慰。    

十几年如一日,作为茅台众多服务工作者的其中一员,她始终坚持诚实守信、坚守承诺的工作态度,重复着日常琐碎、繁杂、细小的事和耐心的解释工作,随时清醒地认识到,只有时时不断地反思和完善自己,坚守茅台诚信理念,维护茅台信誉,把每件事每个细节做好,才能成为一名优秀的客户服务人员。而信用是一种现代社会无法或缺的个人无形资产,诚信的约束不仅来自外界对她的影响,更来自她自律的心态和自身的道德力量,她不会说什么激动人心的豪言壮语,也没有什么令人自豪的丰功伟绩,她只是日复一日,年复一年坚持着把每一件小事做到极致,把诚实守信融入到每一天的工作之中,因为她坚信一个诚信的企业必然会蒸蒸日上,她也将会在客户服务这条路上孜孜不倦地走下去!



打印本页】 【关闭窗口

上一篇:
下一篇:

总访问量:
Produced By 大汉网络 大汉版通发布系统